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和順石油,一個優秀站經理的自白



  優秀的企業文化,能讓員工思想上息息相通,情感上緊緊相連,行為上相互協調,知識上相互補充,讓企業成為一個擁有強大生命力的行為統一體。“誠信、團結、開拓、堅持”就是和順石油的核心價值觀,以誠信作為基石,團結奮進,積極開拓,守正出奇,就會使傳統行業煥發創新之光,讓普通的企業創造卓越的價值,讓平凡的員工成就精彩的事業!

  讀馮侖先生《野蠻生長》,體會“守正出奇”,感受頗深。這不是古訓,而是現代企業管理的核心理念之一,真正含義為“小勝靠智、大勝靠德;正道而行、守法經營;突破思維、出奇制勝”。和順石油,24年,就是守正出奇的24年。

  小勝靠智 大勝靠德

  光陰荏苒,我基本完成了從稚氣的學生到社會的職業人轉變。加油站作為服務型窗口,油站的歷練,讓我脫胎換骨般成長:入職和順石油,從事一線加油員,開始工作的艱辛與樂趣;2014年接任和順石油站經理,開始嘗試帶兵育人,壓力倍增。“油站雖小一家人”,如何團結員工、凝聚人心、忠誠服務成了我的首要任務,因為我深深的明白油站的安全運營離不開每一位同事的艱苦付出,銷量目標的達成是每位同事一槍槍加油的堅守,更是同客戶心與心的交流、情與情的傳遞。和順石油趙總經常引導我們“始終以真誠感恩之心與人交往”,只有先培養自己良好的品德,常懷感恩之心才能贏得團隊成員的支持與參與,才能贏得客戶持久的信任。油站的安全要求高,制度嚴,因而管得要嚴;但服務要熱情、有序,需要鼓勵員工發揚主動性,為了讓嚴格的管理有溫度,讓樸實的員工樂于進步,我作為和順石油的“小大哥”,從員工的成長進步去關懷,從衣食住行去改善;逢年過節用心的為同事準備可口的菜肴,過冬為同事提前準備防寒物資。點點滴滴的用心積累,和順石油,讓我們的心更近了、力量也更強大了。

  

 

  2016年2月,一個大雪紛飛的冬日,和順石油大家庭送別愛心助學的實習生,讓我感動至今的是伙伴們主動湊份子為他添置新的冬衣,為他求學路充滿愛的溫暖。

  和順石油的文化倡導“領導服務好員工,員工服務好客戶”,不僅僅影響和順石油各級員工的思想,而且正實實在在體現在經營管理和員工行為中。我們堅信“愛的力量”,有愛的團隊一定是“戰無不勝、攻無不克”的;我們踐行“感恩的力量”,“感恩”緊緊的凝聚著和順石油,實踐著對客戶的誠信與熱情。

  正道而行 守法經營

  商業的本質是構建信任。企業只有建立與員工、客戶、社會長久的堅定的信任關系,企業才有長遠的未來。6月22日——世界計量日,省市主要媒體與長沙市質量技術監督局率先對于市民利益密切相關的加油站加油量展開“雙隨機”監督抽查,在市區127家加油站隨機抽取8家站點31條加油槍進行突擊計量監督。和順石油所有抽查站點、油槍100%合格且高于行業標準,得到了市質監局、媒體和客戶的高度認可與點贊;多年來同樣的媒體“雙隨機”抽檢,和順石油再次交上滿分答卷,并作為優秀企業代表上報國家計監總局。其實和順石油一直十分重視數質量管理,堅守誠信經營。早在2014年,總部領導就明確而堅定地要求“以高于國家行業標準的精度管控油槍誤差”,即行業標準誤差為3‰,和順石油企業標準內控1‰,絕不超過2‰;同時執行每月兩次的油槍自檢、質監部門的周期檢定制度,每個環節都是嚴苛把控。僅此一項自律制度,和順石油每年都向客戶“免費贈送”至少200噸油,價值近200萬。這是和順“舍小利、求大義”的正道之舉,是為民營站點的正名之舉,更是對廣大客戶的誠信之舉!和順石油,文化有德,管理有道,和順石油,一定基業長青!

  

 

  突破思維 出奇制勝

  未來商品必須體現在對人的尊重與關注。和順石油啟動的站點現場服務提升,引領了湖南加油站行業服務模式的主動變革。和順石油主動學習國際水準的服務模式,緊緊圍繞“提升客戶體驗感”這一核心要素,全力推進服務升級,讓和順石油的站點現場服務煥然一新。站點服務從被動式轉變主動式,主動導車、擦拭玻璃、揮手送客,和順石油的站點服務引領了行業,獲得客戶的廣泛好評。我想這就是和順石油積極尋求突破、勇于創新的精神所在,是“開拓、堅持”的企業文化具體體現,更是和順石油得以發展壯大的核心競爭力。和順石油,成功的背后,是服務的創新。

  當今流行“尚巧”之術,寄望少勞而獲,但曾國藩的人生哲學卻是“尚拙”—“天下之至拙,能勝天下之至巧。”回顧自己入司的以來的成長,歷歷在目,和順文化已深深地在我身上烙下印記。回顧24年和順石油成長的艱辛與輝煌,深刻感受到:企業文化是正道——定位企業品德,成長企業人才,和順石油,守正道才會基業長青;創新是核心能力——和順石油,創新培植力量,確立企業優勢;和順石油,出奇才會生機勃勃!




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